Conditions générales d'utilisation et de vente

Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation du site et de l'application ReservChap (https://reservchap.com/fr/), édités par ReservChap, Korhogo, Côte d'Ivoire (ci-après « ReservChap »). Contact : eti@reservchap.com · +225 05 06 38 70 98.

En réservant ou en achetant sur ReservChap, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions. Elles peuvent être mises à jour ; la version applicable est celle en vigueur le jour de votre réservation.

1. Rôle de ReservChap

ReservChap est une plateforme de mise en relation. Elle permet de réserver des chambres d'hôtel, des résidences meublées, des voitures de location et des tickets d'événements proposés par des prestataires indépendants (hôteliers, propriétaires, loueurs, organisateurs).

ReservChap encaisse le paiement pour le compte du prestataire, puis le lui reverse après déduction de sa commission. Le contrat de séjour, de location ou d'entrée est conclu directement entre vous et le prestataire, qui reste responsable de sa prestation.

2. Compte client

Vous pouvez réserver sans compte. Le compte client, facultatif, permet de retrouver vos réservations, tickets, reçus et bons de réduction. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mon profil ».

3. Prix

Les prix sont affichés en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises, pour la totalité de la prestation sélectionnée (nombre de nuits, de jours ou de tickets). Aucun frais caché n'est ajouté au moment du paiement. Les éventuelles taxes locales payables sur place (taxe de séjour, etc.) sont indiquées sur la fiche lorsque le prestataire les applique.

Le prix d'une offre peut varier selon la date, la durée, le nombre de personnes, les promotions et la disponibilité. Le prix retenu est celui affiché au moment de la réservation.

4. Réservation et confirmation

1. Vous choisissez la prestation, les dates et les quantités, puis renseignez vos coordonnées exactes.
2. La disponibilité est bloquée pour vous pendant 10 minutes, le temps du paiement. Passé ce délai sans paiement, elle est remise en vente.
3. La réservation est confirmée après paiement (total ou avance), ou immédiatement lorsque le prestataire accepte le paiement sur place.
4. Vous recevez une confirmation avec sa référence par e-mail et/ou WhatsApp. Conservez-la : elle vous sera demandée à l'arrivée.

5. Paiement, avance et solde

Le paiement en ligne s'effectue par Mobile Money ou carte via nos prestataires de paiement agréés (Wave, CinetPay). ReservChap n'enregistre jamais vos données de carte bancaire.

Lorsque le prestataire le propose, vous pouvez régler une avance. Le solde se paie ensuite en ligne avant la date indiquée, ou directement auprès du prestataire. Un rappel vous est envoyé avant l'échéance. Un reçu numérique est émis pour chaque paiement.

6. Annulation et remboursement (hébergements et voitures)

Chaque offre affiche sa règle d'annulation avant le paiement :

• Flexible : remboursement intégral si vous annulez avant le délai indiqué ; aucun remboursement après.
• Modérée : remboursement intégral avant le délai ; remboursement partiel (pourcentage affiché sur l'offre) après.
• Stricte : remboursement de 50 % avant le délai ; aucun remboursement après.
• Non remboursable : aucun remboursement, en échange d'un prix réduit.

Vous annulez depuis votre page de confirmation ou votre compte : le montant remboursable est calculé automatiquement et affiché avant validation. Une fois le séjour ou la location commencé, ou en cas d'absence sans annulation (« no-show »), aucun remboursement n'est dû, sauf geste du prestataire.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, en principe sous 72 heures ouvrées après l'annulation. Les sommes payées directement au prestataire sont remboursées par lui.

Si le prestataire annule ou ne peut pas fournir la prestation réservée, vous êtes remboursé intégralement, ou relogé avec votre accord dans un établissement équivalent.

7. Arrivée, séjour et pièces demandées

Les heures d'arrivée et de départ, le règlement intérieur et les conditions d'accueil (enfants, animaux, fumeurs) sont fixés par le prestataire et indiqués sur la fiche. Une pièce d'identité peut vous être demandée à l'arrivée, conformément à la réglementation hôtelière.

8. Location de voitures

• Le conducteur doit présenter un permis de conduire valide et une pièce d'identité.
• Une caution peut être demandée par le loueur à la prise du véhicule ; elle est gérée par le loueur, n'est pas encaissée par ReservChap et vous est restituée au retour du véhicule en bon état.
• Le carburant, les péages, les amendes et les dommages causés pendant la location sont à la charge du locataire, selon le contrat du loueur.
• Tout retard de restitution peut être facturé par le loueur.

9. Conditions de vente des tickets d'événements

• Organisateur : l'événement est organisé sous la seule responsabilité de l'organisateur indiqué sur la fiche. ReservChap vend les tickets pour son compte.
• Ticket : chaque ticket porte un QR code unique, valable pour une seule entrée. Il est contrôlé et invalidé au premier passage. Toute copie est inutile : ne partagez pas vos tickets. ReservChap et l'organisateur ne sont pas responsables d'un ticket utilisé par un tiers à qui vous l'avez transmis.
• Avance : lorsque l'organisateur le permet, vous pouvez payer une avance. Le solde doit être réglé avant l'entrée, en ligne ou en espèces au contrôle ; à défaut, l'accès peut être refusé sans remboursement de l'avance.
• Pas de rétractation : un ticket pour un événement daté n'est ni échangeable ni remboursable, sauf annulation de l'événement.
• Annulation ou report de l'événement : en cas d'annulation, le prix des tickets est remboursé. En cas de report, les tickets restent valables pour la nouvelle date ; si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez demander le remboursement dans les 15 jours suivant l'annonce du report.
• Accès : l'organisateur peut refuser l'entrée pour des raisons de sécurité, d'âge minimum ou de comportement, et fixer ses propres règles (objets interdits, horaires). Ces règles sont indiquées sur la fiche de l'événement.
• Revente : la revente de tickets à un prix supérieur au prix d'achat est interdite.

10. Codes promo, offres et bons de parrainage

Un seul code promo par réservation, dans les conditions affichées (dates, montant minimum, nombre d'utilisations). Les bons de parrainage sont personnels, valables 90 jours, non cumulables sauf mention contraire, et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent. ReservChap peut annuler un avantage obtenu par fraude.

11. Avis

Seuls les clients ayant réellement séjourné, loué ou assisté à l'événement peuvent publier un avis, à partir du lien reçu après la prestation. Les avis doivent être sincères et respectueux. ReservChap peut retirer un avis injurieux, diffamatoire, hors sujet ou contenant des données personnelles. Le prestataire peut publier une réponse.

12. Utilisation du site

Il est interdit d'utiliser ReservChap pour des réservations fictives ou frauduleuses, d'en extraire massivement le contenu, d'en perturber le fonctionnement ou d'usurper l'identité d'un tiers. ReservChap peut bloquer un compte ou annuler une réservation en cas d'abus.

Les textes, logos et éléments graphiques du site appartiennent à ReservChap ; les photos et descriptions des offres appartiennent aux prestataires qui les publient.

13. Responsabilité

Le prestataire est responsable de l'exactitude de sa fiche et de la bonne exécution de sa prestation. ReservChap est responsable du bon fonctionnement de la plateforme, de la transmission de votre réservation et du traitement de vos paiements et remboursements. ReservChap ne saurait être tenu responsable d'un cas de force majeure ou d'une interruption temporaire du service due à la maintenance ou aux réseaux de télécommunication.

14. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, contactez le service client à eti@reservchap.com ou par WhatsApp, en indiquant votre référence de réservation. Nous nous engageons à répondre sous 72 heures et à rechercher une solution amiable avec le prestataire.

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des juridictions compétentes de Côte d'Ivoire.

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.