Politique de confidentialité
ReservChap met en relation des voyageurs avec des hôtels, résidences, loueurs de voitures et organisateurs d'événements. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits.
1. Responsable du traitement
ReservChap, Korhogo, Côte d'Ivoire. Contact pour toute question sur vos données : eti@reservchap.com.
Lorsque vous réservez, le prestataire concerné (hôtel, loueur, organisateur) reçoit les informations nécessaires à votre accueil et devient responsable de leur utilisation pour sa propre activité.
2. Données collectées
- Identité et contact : nom, prénom, téléphone, e-mail, pays, lors d'une réservation, d'un achat de tickets ou de la création d'un compte.
- Réservations : prestations réservées, dates, nombre de personnes, demandes particulières, montants, paiements, annulations, avis.
- Paiement : nous ne collectons ni ne conservons jamais vos numéros de carte, dates d'expiration ou codes de sécurité. Les paiements sont traités par nos prestataires (Wave, CinetPay) ; nous gardons seulement la référence, le moyen et le montant de la transaction.
- Pièce d'identité : uniquement si un prestataire vous enregistre à votre arrivée, comme l'exige la réglementation hôtelière. La photo est chiffrée et accessible seulement à ce prestataire et à l'équipe ReservChap habilitée.
- Compte : mot de passe (enregistré sous forme chiffrée, jamais lisible), historique de connexion.
- Utilisation du site : statistiques de visite agrégées (pages vues, étapes de réservation) pour améliorer le service, sans profilage publicitaire.
- Prestataires : coordonnées de l'entreprise et du responsable, numéro de versement Mobile Money, documents de vérification.
3. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base |
|---|---|
| Gérer vos réservations, paiements, reçus, annulations et remboursements | Exécution du contrat |
| Envoyer les confirmations, rappels de solde et tickets (e-mail, WhatsApp, SMS) | Exécution du contrat |
| Transmettre au prestataire les informations nécessaires à votre accueil | Exécution du contrat |
| Enregistrer votre pièce d'identité à l'arrivée | Obligation légale du prestataire |
| Conserver les factures et paiements | Obligation comptable |
| Prévenir la fraude et sécuriser les comptes | Intérêt légitime |
| Vous envoyer des offres ou bons de parrainage | Votre consentement, retirable à tout moment |
4. Avec qui nous les partageons
- Le prestataire que vous avez réservé, et lui seul.
- Nos sous-traitants techniques, tenus à la confidentialité : paiement (Wave, CinetPay), messagerie (WhatsApp Business de Meta, opérateurs SMS), envoi d'e-mails et hébergement du site.
- Les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Certains sous-traitants (notamment Meta pour WhatsApp) peuvent traiter des données hors de Côte d'Ivoire ; ces transferts sont limités au strict nécessaire à l'envoi des messages.
5. Durée de conservation
- Compte client : tant qu'il est actif. Après suppression, vos nom, téléphone et e-mail sont effacés du compte.
- Réservations et paiements : 10 ans, pour les obligations comptables ; après suppression du compte, ils ne sont plus rattachés à celui-ci.
- Photos de pièces d'identité : 12 mois après l'enregistrement, puis effacement automatique.
- Messages techniques (e-mails, WhatsApp envoyés) et tentatives de connexion : de 30 jours à 12 mois.
- Adresses IP des journaux d'activité : 12 mois au plus.
6. Cookies et stockage local
ReservChap utilise uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement : session de connexion, protection des formulaires contre la fraude, panier de réservation. Le stockage local du navigateur sert à mémoriser vos préférences (mode allégé, brouillons de formulaires des prestataires) et à faire fonctionner l'application installable hors connexion. Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers n'est déposé.
7. Sécurité
Connexion chiffrée (https), mots de passe hachés, pièces d'identité chiffrées, accès limités selon les rôles (prestataire, gérant, administrateur), codes de confirmation pour les retraits et journal des actions sensibles.
En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous en informerons ainsi que l'ARTCI dans les meilleurs délais.
8. Vos droits
Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données.
- Depuis votre compte : consulter et modifier vos informations dans « Mon profil », supprimer votre compte.
- Par e-mail à eti@reservchap.com, en précisant votre demande et votre numéro de téléphone. Nous répondons sous 30 jours au plus.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'ARTCI (Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire), autorité de protection des données personnelles.
9. Mineurs
La réservation est réservée aux personnes majeures. Les données d'un mineur ne sont collectées qu'à travers la réservation faite par un adulte responsable.
10. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, les titulaires d'un compte en sont informés.